Der Begriff „Service Request“ ist eine allgemeine Bezeichnung für die vielen unterschiedlichen Bedarfskonstellationen außerhalb der Incidents und Probleme, die im täglichen Betrieb auftreten. In vielen Fällen handelt es sich im Grunde genommen um geringfügige Änderungen, die sich durch geringes Risiko, häufiges Auftreten, geringen Aufwand usw. auszeichnen (z. B. eine Anfrage zum manuellen Laden von Plandaten, ein Antrag für die Änderungen eines Users) oder einfach nur eine Anfrage nach Informationen.
Das Request Fulfillment ist der Prozess, der für das Management aller Service Requests der Anwender verantwortlich ist.
