Rollout eines Kundenportals

Erfolgreicher globaler Rollout eines
Next-Generation-Kundenportals

Das globale Unternehmen hat erfolgreich ein Next-Generation-Kundenportal eingeführt, das die interne Datenarchitektur und globale Prozesse neu ausrichtet, um eine durchgängige Customer Experience zu gewährleisten. Durch die Optimierung und Neuausrichtung der Systemarchitekturen sowie die Implementierung fortschrittlicher Prozeduren im Bereich Data-Quality-Automation wurden Silos überwunden und End-2-End-Lösungen geschaffen, die es ermöglichen, Services im Bereich Gebäudeautomation und Energie nahtlos digital zu kommunizieren und effizienter zu managen.

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Sitz: Zug

Beschäftigte: 72.000

Umsatz: 17,4 Mrd. € (2022)

HERAUSFORDERUNG UND ANFORDERUNGEN

Das globale Unternehmen setzt ein Next- Generation-Kundenportal auf. Die Herausforderung sind vielfältig:

interne Datenarchitektur neu ausrichten auf Kundenbelange
globale interne Prozesse neu ausrichten und in Einklang mit der Customer Experience bringen
Systemarchitekturen nutzen, optimieren und neu orchestrieren

LÖSUNGEN

Im Vorprojekt wurden kritische Technologiekomponenten erprobt und Erkenntnisse für die Implementierung gesammelt zur Verfügung gestellt
Mitarbeit und Qualitätssicherung im Feature Requirement
Design des Kunden-Onboarding-Prozesses
Implementierung von Prozeduren im Bereich Data-Quality-Automation
Management des globalen Rollouts des Kundenportals

Mitarbeiterzitat

Die Zufriedenheit des Kunden ist das A&O

Wir sind wirklich froh, seit einigen Jahren mit unserem kleinen, aber essenziellen Team vielfältige Aufgaben beim Kunden zu lösen, der mit unserem Einsatz sehr zufrieden ist.

Martin Jahr

Senior Manager
ISR Information Products AG