Service Level Agreements (SLA) zwischen einem IT-Serviceanbieter und einem Kunden dienen dazu, die Konditionen für die Durchführung von Dienstleitungen schriftlich zu vereinbaren. Bevor es zu einem Vertragsabschluss kommt, werden die Bestandteile der Service Level Agreements zwischen dem Unternehmen und dem Dienstleister (bspw. ein Managed ServicesWas sind Managed Services? Managed Services können als IT-Dienstleistungen definiert… Mehr Provider) festgelegt. Sie beinhalten verschiedene Bestandteile in Bezug auf die ausgewählten Dienstleitungen und dienen als Grundlage, um die Leistungen zu messen und zu bewerten.
