Was sind Managed Services?
Managed Services können als IT-Dienstleistungen definiert werden, die ein Dienstleister, oder auch Managed Services Provider (MSP)Für den Begriff Managed Sevices Provider wird häufig die Abkürzung… genannt, für seine Kunden erbringt. Dabei werden in einem Service Level Agreement (SLA) die Leistungen, der Umfang und die Verfügbarkeiten definiert.
Welche Leistungen gehören zu Managed Services?
Zu den Managed Services können viele verschiedene Leistungen zählen, wie beispielsweise das Monitoring von Systemen, der Betrieb von IT-Infrastruktur und Anwendungen sowie das Hosting von Servern. In der Praxis sind unterschiedliche Begriffe definiert, die verschiedene Betriebs- und Supportleistungen zusammenfassen. Dazu gehören beispielsweise:
- Base MaintenanceDie Base Maintenance ist die Grundlage für ein operatives Monitoring…
- Incident ManagementEin Incident ist ein Ereignis, das nicht Teil des Normalbetriebs…
- Problem ManagementEin Problem ist die Ursache, die einem oder mehreren Incidents…
- Request FulfillmentDer Begriff „Service Request“ ist eine allgemeine Bezeichnung für die…
Welche Vorteile haben Managed Services?
Durch das Outsourcing von bestimmten IT-Tätigkeiten haben Unternehmen die Möglichkeit sich auf die strategische Weiterentwicklung und unternehmenskritische Prozesse zu konzentrieren. Die Aufgaben werden von Experten mit langjähriger Erfahrung übernommen, die schnell eine optimale Lösung für die auftretenden Probleme finden können. Durch die definierten Service Level Agreements sind alle Leistungen transparent vereinbart und somit die Kosten planbar.
