Premium Support
Support für Ihre Anwendungen
Wir möchten unsere Kunden bestmöglich unterstützen und bieten ihnen maximale Sicherheit für den geschäftskritischen Einsatz ihrer Systemumgebungen. Wir bearbeiten Ihre Anliegen schnell, nachhaltig und lückenlos.
Diese Vorteile
bietet Ihnen unser Premium Support
Durch die aktive Überwachung und Kontrolle Ihrer Softwareversionsstände, bietet Ihnen unser Premium Support im Gegensatz zum Standard Support durch den Hersteller eine planbare Aktualisierung. Durch unsere Nutzung eines spezifischen Supportsystems je Kunde, können wir die gemeldeten Fehler auf unserer Umgebung besser analysieren und schneller beheben. Unser Premium Support bietet Ihnen eine umfassende Fehleranalyse und eine nachhaltige Fehlerreproduzierbarkeit.
Im Gegensatz zum Standard Support durch den Hersteller bietet unser Premium Support beispielsweise:
- Ausgebildete Expertenteams mit sehr gutem Produkt-Know-how
- Persönliche Betreuung durch einen dedizierten und erfahrenen Ansprechpartner
- Erleichterte Kommunikation und einen Single Point of Contact für Ihre Software
- Aktive Überwachung Ihrer Versionsstände und frühzeitige Identifikation von Handlungsbedarf
- Schnelle Durchführung von Fehleranalysen auch durch ein zusätzliches Supportsystem bei ISR
- Kurze Reaktionszeiten mit schnellstmöglicher Unterstützung per Telefon oder auch Fernzugriff
wir bieten ihnen support für ihre Anwendungen von ibm und isr
Unser Support umfasst folgende Leistungen
| Premium Silver | Premium Gold | |
|---|---|---|
| Persönlicher Ansprechpartner | Optional | |
| Telefonische Hotline | ||
| Fernzugriff | ||
| Supportsystem bei ISR | Optional | |
| Reduzierte Reaktionszeit |
Blocker: 2 Std. Critical: 4 Std. Major: 8 Std. Minor: 16 Std. Trivial: 24 Std. |
Blocker: 1 Std. Critical: 2 Std. Major: 4 Std. Minor: 8 Std. Trivial: 16 Std. |
| Servicekontakte | +2 | +4 |
| Releasemanagement | Optional | |
| Service Requests* | Optional | |
| Vor-Ort Supporteinweisung | Optional |
*bis zu 40 Std. im Jahr
Unsere
Leistungen
IM DETAIL
Mit unserem Premium Support stellen wir Ihnen einen persönlichen und erfahrenen Ansprechpartner bereit, der mit Ihren Systemen und Infrastrukturen bestens vertraut ist und Ihnen schnell weiterhilft.
Ihr persönliches Expertenteam ist für Sie erreichbar und bearbeitet Ihr Anliegen schnell und effektiv.
Je nach Premium-Paket bieten wir reduzierte Reaktionszeiten. So können Sie sicher sein, dass Ihnen immer schnell weitergeholfen wird.
Wir überwachen und kontrollieren Ihre Versionsstände und Infrastrukturkomponenten und identifizieren Handlungsbedarf. Unsere Experten informieren Sie aktiv über Aktualisierungen und neue Features.
Wir beantworten Anfragen und erledigen kleinere Tätigkeiten über Service Requests an unserem Service-Desk.
Unsere qualifizierten Supportmitarbeiter unterstützen Sie vor Ort mit langjährigem Expertenwissen.
basis-leistungen (Basic)
- Kontaktaufnahme über Service Desk oder per E-Mail
- Bearbeitung von Produktproblemen und -fehlern
- Supportzeiten von 9-17 Uhr
- Benennung von 2 Servicekontakten
- Remote Supporteinweisung
- Reaktionszeiten: Blocker: 4 Std.
Critical: 8 Std.
Major: 16 Std.
Minor: 24 Std.
Trivial: 32 Std.
Das sagen unsere Kunden über uns:
broschüre
Application management
Markus Thomaszick
Head of Application Management ECM
Application Management
markus.thomaszick@isr.de
+49(0)151 422 05 492
| Premium Silver | Premium Gold | |
|---|---|---|
| Persönlicher Ansprechpartner | Optional | |
| Telefonische Hotline | ||
| Fernzugriff | ||
| Supportsystem bei ISR | Optional | |
| Reduzierte Reaktionszeit |
Blocker: 2 Std. Critical: 4 Std. Major: 8 Std. Minor: 16 Std. Trivial: 24 Std. |
Blocker: 1 Std. Critical: 2 Std. Major: 4 Std. Minor: 8 Std. Trivial: 16 Std. |
| Servicekontakte | +2 | +4 |
| Releasemanagement | Optional | |
| Service Requests* | Optional | |
| Vor-Ort Supporteinweisung | Optional |
