Support für Ihre Anwendungen

Wir möchten unsere Kunden bestmöglich unterstützen und bieten ihnen maximale Sicherheit für den geschäftskritischen Einsatz ihrer Systemumgebungen. Wir bearbeiten Ihre Anliegen schnell, nachhaltig und lückenlos. 

Diese Vorteile
bietet Ihnen unser Premium Support

Durch die aktive Überwachung und Kontrolle Ihrer Softwareversionsstände, bietet Ihnen unser Premium Support im Gegensatz zum Standard Support durch den Hersteller eine planbare Aktualisierung. Durch unsere Nutzung eines spezifischen Supportsystems je Kunde, können wir die gemeldeten Fehler auf unserer Umgebung besser analysieren und schneller beheben. Unser Premium Support bietet Ihnen eine umfassende Fehleranalyse und eine nachhaltige Fehlerreproduzierbarkeit.


Im Gegensatz zum Standard Support durch den Hersteller bietet unser Premium Support beispielsweise:

  • Ausgebildete Expertenteams mit sehr gutem Produkt-Know-how
  • Persönliche Betreuung durch einen dedizierten und erfahrenen Ansprechpartner
  • Erleichterte Kommunikation und einen Single Point of Contact für Ihre Software
  • Aktive Überwachung Ihrer Versionsstände und frühzeitige Identifikation von Handlungsbedarf
  • Schnelle Durchführung von Fehleranalysen auch durch ein zusätzliches Supportsystem bei ISR
  • Kurze Reaktionszeiten mit schnellstmöglicher Unterstützung per Telefon oder auch Fernzugriff

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wir bieten ihnen support für ihre Anwendungen von ibm und isr

In drei Abstufungen haben Sie die Möglichkeit, die für Sie relevanten Leistungen zu wählen: unsere Basis-Leistungen oder die Premium-Pakete Silver und Gold. Mit unseren Premium-Paketen können Sie verkürzte Reaktionszeiten nutzen und erhalten zudem viele weitere Zusatzleistungen.  Sobald bei Ihnen ein Anliegen auftritt, können Sie uns einfach ein Ticket erstellen – unsere Supportmitarbeiter unterstützen Sie mit Expertenwissen und bearbeiten Ihre Anliegen mit standardisierten und zuverlässigen Prozessen. Machen Sie sich durch unseren Premium Support unsere jahrelange Erfahrung mit den von uns unterstützten Produkten zu Nutze. 

Unser Support umfasst folgende Leistungen 

Premium Silver
Premium Gold
Persönlicher Ansprechpartner​ Optional
Telefonische Hotline
Fernzugriff
Supportsystem bei ISR Optional
Reduzierte Reaktionszeit Blocker: 2 Std. ​
Critical: 4 Std.​ ​
Major: 8 Std.​ ​
Minor: 16 Std.​ ​
Trivial: 24 Std.​ ​
Blocker: 1 Std. ​
Critical: 2 Std.​ ​
Major: 4 Std.​ ​
Minor: 8 Std.​ ​
Trivial: 16 Std.​ ​
Servicekontakte +2 +4
Releasemanagement Optional
Service Requests* Optional
Vor-Ort Supporteinweisung Optional

*bis zu 40 Std. im Jahr 

Unsere Leistungen
IM DETAIL

Mit unserem Premium Support stellen wir Ihnen einen persönlichen und erfahrenen Ansprechpartner bereit, der mit Ihren Systemen und Infrastrukturen bestens vertraut ist und Ihnen schnell weiterhilft.

Ihr persönliches Expertenteam ist für Sie erreichbar und bearbeitet Ihr Anliegen schnell und effektiv.

Durch den Zugriff auf Ihre IT-Systeme können wir auftretende Fehler schneller analysieren und beheben.
Wir bilden Ihre individuelle Systemumgebung in Supportsystemen bei der ISR ab. Das ermöglicht uns eine schnelle Fehleranalyse und –reproduzierung. So finden wir den Ursprung Ihrer Fehler und können diese langfristig vorbeugen.

Je nach Premium-Paket bieten wir reduzierte Reaktionszeiten. So können Sie sicher sein, dass Ihnen immer schnell weitergeholfen wird.

Je nach Premium-Paket können Sie zwei bis vier zuständige Mitarbeiter benennen, für die unsere Expertenteams zur Verfügung stehen.

Wir überwachen und kontrollieren Ihre Versionsstände und Infrastrukturkomponenten und identifizieren Handlungsbedarf. Unsere Experten informieren Sie aktiv über Aktualisierungen und neue Features.

Wir beantworten Anfragen und erledigen kleinere Tätigkeiten über Service Requests an unserem Service-Desk.

Unsere qualifizierten Supportmitarbeiter unterstützen Sie vor Ort mit langjährigem Expertenwissen.

basis-leistungen (Basic)

  • Kontaktaufnahme über Service Desk oder per E-Mail
  • Bearbeitung von Produktproblemen und -fehlern
  • Supportzeiten von 9-17 Uhr
  • Benennung von 2 Servicekontakten
  • Remote Supporteinweisung
  • Reaktionszeiten: Blocker: 4 Std.
                                        Critical: 8 Std.
                                        Major: 16 Std.
                                        Minor: 24 Std.
                                        Trivial: 32 Std.
Application Management
Wir bieten weitere Services an.
Hier geht’s zu unserer Broschüre
Erfahren Sie mehr über unsere Services.
Markus Thomaszick

KONTAKT

Markus Thomaszick
Head of Application Management ECM
Application Management

markus.thomaszick@isr.de
+49(0)151/ 422 05 – 492