Premium Support

Mit dem direkten Zugriff auf die IT-Systeme unserer Premium Silver- und Gold-Supportkunden können unsere Experten Fehler schnell und effizient analysieren und beheben. So minimieren wir Ausfallzeiten und gewährleisten eine reibungslose Funktion Ihrer Software – ohne Verzögerungen.

Unser Expertenteam steht Ihnen über verschiedene Kontaktkanäle zur Verfügung, um Ihre Anliegen schnell und effektiv zu bearbeiten. Von unserem Standort in Deutschland aus sind wir jederzeit für Sie da – ganz gleich, ob Sie uns über unseren Webportal, per E-Mail oder mit einem kurzen Anruf kontaktieren möchten. Selbstverständlich stehen wir Ihnen dabei sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch zur Verfügung. Wir sorgen dafür, dass Ihre IT-Anliegen zeitnah und professionell gelöst werden.

Als Premium Gold Support Kunde erhalten Sie automatisch jeden Monat eine übersichtliche Zusammenfassung aller gemeldeten Tickets und deren Bearbeitungsstatus. So behalten Sie stets den Überblick über Ihre Support-Aktivitäten und erhalten wertvolle Einblicke in wiederkehrende Themen und den Gesamtstatus Ihrer IT-Systeme. Auch diese Leistungen sind im Premium Silver Paket optional zubuchbar.

Kein Chatbot, keine anonyme Hotline – ab dem Premium Silver Paket haben Sie die Möglichkeit, einen persönlichen Ansprechpartner optional dazu zu buchen. Dieser kennt Ihre Systeme und Ihre IT-Umgebung und bietet Ihnen schnelle, kompetente Unterstützung. Im Premium Gold-Paket ist der persönliche Ansprechpartner bereits enthalten.

Je nach gewähltem Support-Paket sorgen wir für definierte Reaktionszeiten je Klassifizierung/Priorisierung (Blocker/Critical/Major/Minor/Trivial), damit Sie sicher sein können, dass Ihre IT-Probleme entsprechend zeitnah gelöst werden. Mit einem Upgrade auf unseren Premium Support Silver oder Gold können diese Zeiten noch weiter verkürzt werden, sodass Sie noch schnellere Unterstützung erhalten.

Haben Sie bei uns das Premium Gold Supportpaket gebucht, behalten wir Ihre Software-Versionen stets im Blick und informieren Sie proaktiv über wichtige Aktualisierungen, neue Features oder die offizielle Bekanntgabe eines End-of-Support durch den jeweiligen Softwarehersteller. Gemeinsam besprechen wir, wann und wie Ihre Systeme aktualisiert werden sollen. Diesen Service können Premium Silver Support Kunden optional hinzubuchen.

Unser Service Desk kümmert sich zuverlässig um Ihre Anfragen und kleinere Tätigkeiten, die im täglichen Betrieb anfallen. Wir decken ein breites Spektrum an Anforderungen ab, von geringfügigen Änderungen mit geringem Aufwand und Risiko (z. B. Änderung von Zugriffsrechten) bis hin zu einfachen Informationsanfragen. Optional können unsere Premium Silver Supportkunden diesen Service hinzubuchen, im Premium Gold Supportpaket ist dieser bereits enthalten.

Behalten Sie jederzeit den Überblick über Ihre IT-Anfragen: In unserem Service Desk können Sie den Status Ihrer aktuellen Tickets einsehen und auch vergangene Anfragen nachvollziehen. So haben Sie volle Transparenz über den Bearbeitungsstand und den gesamten Verlauf Ihrer Anliegen.

Ihre Anliegen werden bei uns zuverlässig und reibungslos bearbeitet – auch wenn einer Ihrer Ansprechpartner einmal durch Urlaub, Krankheit oder andere Gründe nicht verfügbar ist. Damit Sie jederzeit bestens betreut sind, können Sie je nach Premium-Paket bis zu sechs feste Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter benennen, die direkten Zugang zu unseren Expertenteams erhalten.

Wir stellen sicher, dass Sie und Ihr Team optimal auf den Einsatz und die Nutzung Ihrer IT-Lösungen vorbereitet sind und eventuelle Fragen direkt geklärt werden können. Zum Start des Supports weisen wir Ihre Supportkontakte gezielt ein, um eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Ihrer IT und unserem Supportteam zu gewährleisten. So werden Abläufe effizient gestaltet und Anfragen noch schneller bearbeitet.

In unserem Premium Silver (optional) und Premium Gold (fest enthalten) Support, bilden wir Ihre individuelle Systemumgebung bei ISR detailliert ab. Dadurch können wir Fehler schnell analysieren, reproduzieren und gezielt beheben. Dies ermöglicht nicht nur eine schnelle Problemlösung, sondern hilft auch, Fehler langfristig zu verhindern und Ihre IT-Umgebung nachhaltig zu optimieren.