Application Management Services
Application Management Services für maximale Effizienz
Sie betreiben Ihr Business, wir Ihre Systeme
Die IT ist heute ein kritischer Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen, und der reibungslose Betrieb Ihrer Anwendungen ist unverzichtbar. Doch das Tagesgeschäft und Routineaufgaben belasten IT-Ressourcen und verhindern, dass sich Ihre IT auf strategische Projekte oder innovative Technologien konzentrieren kann. Hier kommen Application Management Services (AMS) ins Spiel: Sie bieten umfassende Unterstützung für Ihre IT, von der Verwaltung und dem Betrieb bis hin zur kontinuierlichen Weiterentwicklung Ihrer Anwendungen. So werden Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von notwendigen, aber wenig wertschöpfenden Aufgaben entlastet und können sich auf das konzentrieren, was Ihr Geschäft voranbringt.
Mit unseren Application Management Services werden Sie genau da unterstützt, wo Sie IT-Entlastung benötigen.
Application Management Services
Definition
Application Management Services umfassen nicht nur die Verwaltung und Wartung der IT-Systeme, sondern auch die kontinuierliche Optimierung sowie das Betriebsmanagement von Unternehmensanwendungen über deren gesamten Lebenszyklus. In modernen IT-Landschaften sind Betrieb, Betriebsmanagement und AMS eng miteinander verwoben und ergänzen sich optimal. Während der IT-Betrieb die grundlegende technische Infrastruktur und Systeme aufrechterhält, fokussiert sich AMS gezielt auf die Verwaltung, Optimierung und Weiterentwicklung Ihrer Geschäftsanwendungen über deren gesamten Lebenszyklus. Durch die Kombination dieser Betriebsdienstleistungen können IT-Ressourcen effizienter genutzt werden und sorgen gleichzeitig für eine stabile, leistungsfähige Anwendungslandschaft.
Unsere Application Management Services Leistungen
Überblick
Mit unseren Application Management Services (AMS) stellen wir sicher, dass der Betrieb Ihrer Anwendungen und IT-Infrastruktur reibungslos und effizient abläuft. Sie profitieren von einer umfassenden operativen Entlastung und können sich auf strategische Aufgaben konzentrieren. Unsere flexiblen Application Management Services passen sich Ihren individuellen Anforderungen an, sodass Sie volle Kontrolle über Kosten und Leistungen haben. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht unserer sechs zentralen AMS-IT-Leistungen:
Wir übernehmen den vollständigen Betrieb Ihrer geschäftskritischen Anwendungen und IT-Infrastruktur gemäß den vereinbarten Service Level Agreements (SLA). Dadurch gewährleisten wir eine hohe Verfügbarkeit und reibungslose Abläufe, während Sie sich auf Ihre Kernprozesse konzentrieren können.
Unser Advanced Monitoring bietet eine umfassende Überwachung Ihrer Systeme, die proaktiv mögliche Störungen erkennt und behebt. Regelmäßige Wartungen, Sicherheitsupdates und Systemoptimierungen sorgen für maximale Stabilität und Performance.
Durch frühzeitiges und automatisiertes Housekeeping verhindern wir Systemstörungen und verlängern die Lebensdauer Ihrer Anwendungen. Dabei kümmern wir uns um alle notwendigen Routineaufgaben, wie das regelmäßige Prüfen und Aktualisieren Ihrer Systeme.
Schnelle und nachhaltige Fehlerbehebung steht im Mittelpunkt unserer AMS-Leistungen. Wir bearbeiten Störungen effizient und zuverlässig, um Ausfallzeiten zu minimieren. Unser Expertenteam agiert dabei stets im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements (SLA), um Ihren Geschäftsbetrieb ohne Unterbrechungen zu sichern.
Unsere Services bieten Ihnen maximale Transparenz. So verschaffen Ihnen regelmäßige Servicegespräche sowie detaillierte Reports einen Überblick über den Zustand Ihrer IT-Systeme. Sie haben so jederzeit Einblick in unsere Leistungen und den aktuellen Status Ihrer IT-Umgebung.
Wir sorgen für eine lückenlose Betriebsdokumentation, damit alle Prozesse und Änderungen nachvollziehbar sind. Zudem ermöglicht unser Ticketsystem volle Transparenz, damit Sie den Fortschritt jeder Anfrage und jedes Vorfalles in Echtzeit nachverfolgen können.
- Betrieb von Anwendungen und IT-Infrastruktur: Wir übernehmen den vollständigen Betrieb Ihrer geschäftskritischen Anwendungen und IT-Infrastruktur gemäß den vereinbarten Service Level Agreements (SLA). Dadurch gewährleisten wir eine hohe Verfügbarkeit und reibungslose Abläufe, während Sie sich auf Ihre Kernprozesse konzentrieren können.
- Proaktives Monitoring und Systempflege: Unser Advanced Monitoring bietet eine umfassende Überwachung Ihrer Systeme, die proaktiv mögliche Störungen erkennt und behebt. Regelmäßige Wartungen, Sicherheitsupdates und Systemoptimierungen sorgen für maximale Stabilität und Performance.
- Automatisiertes Housekeeping: Durch frühzeitiges und automatisiertes Housekeeping verhindern wir Systemstörungen und verlängern die Lebensdauer Ihrer Anwendungen. Dabei kümmern wir uns um alle notwendigen Routineaufgaben, wie das regelmäßige Prüfen und Aktualisieren Ihrer Systeme.
- Störungs- und Fehlerbearbeitung: Schnelle und nachhaltige Fehlerbehebung steht im Mittelpunkt unserer AMS-Leistungen. Wir bearbeiten Störungen effizient und zuverlässig, um Ausfallzeiten zu minimieren. Unser Expertenteam agiert dabei stets im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements (SLA), um Ihren Geschäftsbetrieb ohne Unterbrechungen zu sichern.
- Individuelle Servicegespräche und Reports: Unsere Services bieten Ihnen maximale Transparenz. So verschaffen Ihnen regelmäßige Servicegespräche sowie detaillierte Reports einen Überblick über den Zustand Ihrer IT-Systeme. Sie haben so jederzeit Einblick in unsere Leistungen und den aktuellen Status Ihrer IT-Umgebung.
- Betriebsdokumentation und Service-Transparenz: Wir sorgen für eine lückenlose Betriebsdokumentation, damit alle Prozesse und Änderungen nachvollziehbar sind. Zudem ermöglicht unser Ticketsystem volle Transparenz, damit Sie den Fortschritt jeder Anfrage und jedes Vorfalles in Echtzeit nachverfolgen können.
Maximale Unterstützung für Ihre IT
Vorteile unserer AMS IT-Dienstleistungen
Unsere AMS-Leistungen bieten Ihnen eine umfassende Unterstützung, um den zuverlässigen Betrieb Ihrer IT-Systeme und Anwendungen zu sichern. Mit einer Kombination aus bewährten Prozessen und flexiblen Servicekomponenten passen wir unsere Leistungen genau an Ihre individuellen Anforderungen an.
Ihr Vorteil: Sie profitieren von einem Service, der Störungen schnell behebt, Ihr System proaktiv optimiert und Ihnen durch ein engagiertes Team jederzeit zur Seite steht. Unser Ziel ist es, Ihre IT stabil und effizient zu gestalten, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
- Persönliches Expertenteam: Fester Ansprechpartner für individuelle Betreuung.
- Umfassendes Monitoring: Von Performance- bis End-to-End-Monitoring.
- Zeitlich flexibler Support: Betriebs- & Servicezeiten nach Ihrem Bedarf.
- Effiziente Anpassungen: Schnelle Umsetzung von Systemänderungen.
- Flexible Vertragsmodelle: Anpassbare Leistungen und Kosten.
Broschüre
Application Management Services
Was unsere Kunden an ISR besonders schätzen:
Application Management Services in Aktion
Unsee Arbeitsweise und Best Practises
Keine Applikation Management Services ohne erprobte und gelebte Best Practices! Profitieren Sie von unserem Fachwissen und ISR-Best-Practices, die sich aus gelebten ITIL-Best Practises und unserer jahrelangen Erfahrung zusammensetzen. Diese Kombination bildet die Basis für unsere bewährte Vorgehensweise, die ein individuell auf Sie angepasstes IT-Service-Management (ITSM) ermöglicht.
Ob SAP BW/4HANA, Datasphere oder SAP Analytics Cloud (SAC) – unsere Application Management Services sorgen dafür, dass Ihre SAP-Systeme zuverlässig und effizient arbeiten. Wir unterstützen Sie dabei, Daten optimal zu nutzen und den Weg für innovative, datengetriebene Geschäftsprozesse zu ebnen.
Henrike Tietje
Teamleiterin & Application Managerin
Durch unsere umfassenden AMS-Leistungen für IBM Cognos Analytics, IBM Planning Analytics / TM1 stellen wir sicher, dass Ihre BI-Lösungen immer verfügbar, überwacht und leistungsfähig bleiben. Wir reduzieren die Komplexität des Betriebs und ermöglichen Ihrem Team maximale Flexibilität für datenbasierte Entscheidungen. So können Sie sich auf ihren Kernkompetenzen konzentrieren und wir managen Ihre IBM BI Umgebung.
Tim Kunert
Teamleiter & Application Manager
Ein Beispiel für unsere AMS-Leistungen ist die Implementierung und Bereitstellung der AWS-Infrastruktur für die automatisierte Rechnungsverarbeitung mit ISR Accounts Payable Flow. Wir übernehmen den gesamten Organisationsaufwand und fungieren als zentraler Ansprechpartner, um eine effiziente und unkomplizierte Verwaltung der Anwendungen zu gewährleisten.
Knut Hartmann
Managing Consultant
Unsere AMS-Dienstleistungen für Ihre Anwendungen
Wir arbeiten mit Marktführern
Wir arbeiten mit Marktführern
Unsere AMS-Expertinnen und Experten kennen sich bestens mit den Anwendungen verschiedenster Hersteller aus und besitzen langjähriges Know-how zu den Technologien. Im Folgenden bieten wir Ihnen einen Überblick über die von uns im Rahmen unserer Application Management Services unterstützten Anwendungen.
Wir unterstützen eine Vielzahl von IBM Anwendungen aus den Bereichen Analytics, ECM und Datenbanken. ISR ist seit über 20 Jahren IBM Partner und seit April 2023 auch IBM Platinum Partner. Bereits mehrfach hat ISR von IBM den Innovation Award für besondere Lösungen erhalten. Hier ein Auszug aus den IBM-Anwendungen, für die wir unsere AMS-IT-Dienstleistungen anbieten:
Business Automation Workflow
Case Manager
Cloud Pak for Business Automation
Cloud Pak for Data
Cognos Analytics
Cognos Controller
Datacap
DataStage
DB2 /DB2 Blu
FileNet Content Manager
FileNet P8
FileNet Image Services
Informix
Netezza
Operational Analytics Manager
Planning Analytics (TM1)
Robotic Process Automation
SPSS
Watson
Als SAP-Gold-Partner pflegen wir langjährige und persönliche Kontakte zum SAP-Produktmanagement und zur Produktentwicklung. Im Rahmen der CENIT -Gruppe der ISR verfügen wir seit 2022 über anerkannte Expertise für S/4HANA und sind Ihr Ansprechpartner mit Expertenkompetenz für die Implementierung von End-to-End-Prozessen entlang der gesamten Wertschöpfungskette sowie für S/4HANA-Implementierung und Migration. Hier ein Auszug aus den SAP-Anwendungen, die wir für Sie im Rahmen unserer AMS-Dienstleistungen betreuen:
SAP Analytics Cloud
Business Warehouse
Business Objects Enterprise Server
Business Objects
Data Services
Datasphere
BW/4 HANA
HANA
Ob on-premise oder in der Cloud – Microsoft stellt leistungsstarke und flexible Tools bereit, um Ihre Analytics-Bedürfnisse optimal abzudecken. Sie profitieren dabei von der vertrauten Microsoft-Umgebung und können bestehende Ressourcen sowohl in der Entwicklung als auch im Betrieb effizient weiter nutzen. Auch hier bieten wir für folgende Microsoft-Produkte unsere Application Management Services für Sie an:
Analysis Services (SSAS)
Azure Data Factory
Integration Services (SSIS)
Power BI
Reporting Services (SSRS)
SQL Server
Selbstverständlich werden sowohl unsere eigenen Softwareprodukte als auch die Anwendungen von CENIT im Rahmen unserer Application Management Services umfassend betreut. Zu den Softwareprodukten gehören:
Accounts Payable Flow
Contract Manager
Information Office
Capture
ECLISO
RETENTION SOLUTION
SERVICE MANAGER
SYSTEM MONITOR
Bewährte Technologien
Für Ihren IT-Betrieb
Ihr Partner für effizientes Application Management
Flexibilität dank Baukasten-Prinzip
Als zentraler Ansprechpartner reduzieren wir die IT-Komplexität und sorgen für optimale Verfügbarkeit und Sicherheit. Durch flexible, maßgeschneiderte Lösungen entlasten wir Ihre IT-Abteilung und schaffen Raum für strategische Projekte, während unsere Expertenteams den reibungslosen Betrieb sicherstellen.
Mit unseren maßgeschneiderten AMS-Paketen haben Sie die volle Flexibilität – egal, ob Sie eine pauschale oder aufwandsbezogene Abrechnung bevorzugen, ob Sie sich nur kurzfristig (z.B. im Rahmen einer Urlaubsvertretung oder im Krankheitsfall) für uns entscheiden oder an den preislichen Vorteilen einer langfristigen Laufzeit interessiert sind.
Umfassendes Betriebsmanagement auf neuem Level
ISR als starker Dienstleister
Umfassendes Betriebsmanagement auf neuem Level
Die DekaBank, ein führendes Wertpapierhaus in Deutschland, hat ihr ECM-System aktualisiert und wir als ISR übernahmen den Aufbau und Betrieb des neuen Systems, einschließlich der Migration von Mandanten, Anwendungen und des elektronischen Archivs. Neben der Durchführung des Update- und Migrationsprojekts (unter anderem mit Komponenten aus dem IBM Cloud Pak for Business Automation) übernimmt ISR auch das Betriebsmanagement, um hohe Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit sicherzustellen.
Application Management Services von ISR
Warum Sie darauf setzen sollten!
Mit ISR als Ihrem Partner für Application Management Services setzen Sie auf höchste Expertise, proaktive Unterstützung und maßgeschneiderte Lösungen, die Ihre Systeme zuverlässig und effizient betreuen.
- Umfassende Expertise und maßgeschneiderte Lösungen: ISR bietet tiefgehendes Fachwissen und entwickelt individuelle Lösungen, die exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
- Maximale Verfügbarkeit durch proaktive Unterstützung: Durch Advanced Monitoring und automatisiertes Housekeeping minimiert ISR Störungen und gewährleistet höchste Verfügbarkeit geschäftskritischer Anwendungen.
- Transparente Zusammenarbeit und effektive Kommunikation: Mit einem effektiven Ticketsystem und regelmäßigen Service-Reports behalten Sie stets den Überblick über alle Vorgänge.
- Langjährige Erfahrung und zertifizierte Fachkompetenz: ISR setzt auf erfahrene, zertifizierte Expertinnen und Experten und bringt umfassende Branchenerfahrung in jedes Projekt ein.
Bei uns sind Ihre Information und Daten in guten Händen – stets sicher und geschützt. Wir sind nach ISO-Standards (ISO 27001:2017 und ISO 9001:2015) zertifiziert. So stellen wir sicher, dass unsere Kunden in jedem Marktsegment mit höchster Qualität und Zuverlässigkeit betreut werden. Durch regelmäßige Audits stellen wir sicher, dass das auch so bleibt!
Diese Leistungen bieten wir auch an
Umfassende IT-Services für Ihr Unternehmen
Häufige Fragen zum Thema
Application Management Services
Application Management (auch Anwendungsmanagement oder AM genannt) bezeichnet den umfassenden Prozess der Verwaltung, Wartung und Unterstützung von Softwareanwendungen während ihres gesamten Lebenszyklus. Die dazugehörigen Application Management Services umfassen alle notwendigen Serviceleistungen wie Entwicklung, Administration, Betrieb, Wartung und Optimierung der Software.
Application Management Services (AMS) sind proaktiver und umfassender als klassischer IT-Support. Während IT-Support oft reaktiv auf Probleme reagiert, überwacht und optimiert AMS bestehende Anwendungen kontinuierlich, um Störungen zu vermeiden. Zudem deckt AMS ein breiteres Leistungsspektrum ab, wie regelmäßige Wartungen, Sicherheitsupdates und Performance-Management. Mit festen Service Level Agreements (SLAs) garantiert AMS eine hohe Verfügbarkeit und klare Kostenstrukturen.
AMS-Dienstleister übernehmen den täglichen Betrieb und sorgen durch kontinuierliches Monitoring dafür, dass Störungen frühzeitig erkannt und behoben werden. Neben der Störungsbehebung liegt der Fokus auf der Weiterentwicklung und Optimierung der Anwendungen. Dabei kommen standardisierte Prozesse (z.B. ITIL oder DevOps) und moderne Technologien zum Einsatz. Unternehmen profitieren von höherer Effizienz, Kosteneinsparungen und flexiblen Servicezeiten – bis hin zu einer 24/7-Betreuung.
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Nehmen Sie jetzt Kontakt auf
Wir unterstützen Sie gerne!
Haben Sie Herausforderungen bei der Verwaltung Ihrer Anwendungen oder der Sicherstellung der Systemverfügbarkeit?
Unsere Application Management Services sind darauf ausgelegt, Ihnen genau dort zu helfen, wo es am dringendsten benötigt wird. Delegieren Sie Routineaufgaben effizient, sodass Ihre IT-Teams sich auf strategische Projekte konzentrieren können. Ob es um schnelle Störungsbehebung, optimierte Systempflege oder individuelle Anpassungen geht – wir bieten Ihnen maßgeschneiderte Lösungen, die Ihre Effizienz steigern und Kosten senken.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren! Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen die Herausforderungen Ihrer IT-Landschaft anzugehen und Ihnen Lösungen anzubieten, die nachhaltig wirken.
Jens Brettschneider
Geschäftsbereichsleiter
Application Management
jens.brettschneider@isr.de
+49(0)151 422 05 425
