Betrieb als produktive Schnittstelle
verschiedener Teams
Effiziente Systembetreuung
Zuverlässigen Betrieb und Transparenz durch Monitoring und Reports
Ein global tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Schweden, das sich auf medizinische Produkte und Lösungen spezialisiert hat, benötigte eine effiziente Verbindung zwischen den Applikationsteams und der Entwicklung sowie volle Transparenz durch umfassende Dokumentation und regelmäßige Reports.
Wir stellten eine 24/7-Rufbereitschaft, den Betrieb der Systeme sowie ein modernes Changemanagement zur Verfügung. Bei Störungen übernahmen wir die Kommunikation bis in die Fachbereiche so war der Kunde durch unser 24/7-Eventmanagement stets informiert. Außerdem wurden mögliche Systemstörungen durch unser effektives Monitoring frühzeitig erkannt.
Sitz: Mainz-Kastel
Beschäftigte: 405
Umsatz: 63 Mio. € (2019)
CHALLENGES AND REQUIREMENTS
- verschiedene weltweit agierende Teams, Bedarf nach einer produktiven Schnittstelle zwischen Level 2 (Applikationsbetrieb) und Level 3 (Entwicklung)
- Vollkommene Transparenz durch ausführliche Betriebsdokumentation und regelmäßige Service Reports
SOLUTIONS
- 24/7 Rufbereitschaft
- Monitoring und Betrieb der Prozessketten, Systeme und Applikationen
- User- und Security-Management
- moderne Deploymentstrukturen: kleinere Anpassungen im Rahmen des Changemanagements schnell umsetzbar
- Bei Störungen und Fehlern Kommunikation bis in die Fachbereiche übernommen
WHAT THE CUSTOMER APPRECIATES ABOUT US
- Offene und ehrliche Kommunikation
- Bewährte Zusammenarbeit
- Starke Lösungsorientierung
CUSTOMER BENEFITS
durch unser 24/7-Eventmanagement immer über alle relevanten Entwicklungen informiert
Effektives Monitoring: mögliche Störungen frühzeitig erkannt
WE HAVE USED THESE TECHNOLOGIES
PERFORMANCE
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Jens Brettschneider
Business Unit Manager
Application Management
jens.brettschneider@isr.de
+49(0)151 422 05 425