Rufbereitschaft
für ein verlässliches System

Für einen führenden Geschäftsbereich eines globalen Technologiekonzerns, der sich auf intelligente Gebäudetechnik und Energienetzwerke konzentriert, wurde ein Dienstleister für die proaktive Administration und präventive Fehlerbehebung gesucht, um eine hohe Verfügbarkeit zu gewährleisten und eine schnelle Rechnungsabwicklung zu ermöglichen. Darüber hinaus waren eine umfassende Dokumentation und ein detailliertes Reporting erforderlich. 

Unsere Lösungen umfassten den Betrieb und die Administration der komplexen Systemlandschaft des „Navigator Bill Management Systems“, detailliertes Monitoring zur präventiven Überwachung sowie sofortige Fehlerbehebung bei Prio-1-Störungen mit einer maximalen Reaktionszeit von einer Stunde. Darüber hinaus stellten wir eine 24/7-Rufbereitschaft der Notfall-Hotline für Prio-1-Störungen bereit. 

Der Kunde schätzt besonders die umfassende Betreuung aus einer Hand, die 24/7-Rufbereitschaft für kritische Incidents, monatliche Servicegespräche zur Betriebsoptimierung sowie die transparente Zusammenarbeit durch detailliertes Reporting. Dies führt zu einem verlässlichen System mit schnellen Support-Reaktionszeiten und einer kontinuierlichen Weiterentwicklung des Systems.