Die Pandemie hat die Welt erfasst, die Digitalisierung auch?

Die Antwort auf die Frage nach dem Coronaeffekt zeigt sich, wenn man den Blick Richtung „Gewinner und Verlierer der Coronakrise“ lenkt.

Einfachste Beispiele sind natürlich digitale Unternehmen à la Amazon oder Streamingdienste wie Netflix, die hierbei auf der Sonnenseite stehen. Aber auch Cloudanbieter wie AWS und deren Services sind gefragter denn je. Der Run auf Hardware und Softwareanbieter für Video- und Kollaborationsplattformen wie MS Teams kommt nicht von ungefähr. Ermöglichen diese doch den Bürobetrieb bzw. die Bürokommunikation dezentral weiterzuführen. Sicherlich werden diese Unternehmen in der Zukunft weiterhin auf der Gewinnerseite stehen – warum? Weil ihr Business auf jeglicher Ebene digital ist und weiterhin durch Mittel der Digitalisierung optimiert wird.

Auf der „Verliererseite“ ist die Liste länger und deutlich von Corona geprägt. Angefangen von der Reise- und Tourismusbranche, über Luftfahrt, Messen- und Veranstaltungen bis hin zur Gastronomie und vielen weiteren. Viele der in diesen Branchen angegliederten Unternehmen kann man mangelnden Willen zur digitalen Transformation kaum vorwerfen. Der Tourismus-Konzern TUI hat die vergangenen Jahre seine Geschäftsfelder konsequent an der Customer Experience und an der Digitalisierung ausgerichtet – zwischenzeitlich fielen sogar Begriffe wie „Technologiekonzern“ im Zusammenhang mit TUI. Aus Sicht eines Digital-Transformation-Managements wurde bestimmt vieles richtig gemacht. Man könnte zwar denken, dass die Digitalisierung gegen den massiven Einbruch im Kerngeschäft von TUI nicht viel ausrichten kann, gleichzeitig kommt ihr aber eine weitere, neue Bedeutung zu – vom simplen Buchen und Stornieren von Reisen bis hin zu Besuchermanagement/-lenkung oder dem Erfassen und Kommunizieren von „Corona-Hotspots“ an Reisegäste.

Digitalisierung sollte also nicht als „Allheilmittel“ verstanden werden – vielmehr erfordert sie die Fähigkeit, Bestehendes zu hinterfragen und neu zu denken.